Expédition & retours

Chez Libresurf Boutique, nous sommes passionnés par la livraison d’équipements de sports nautiques et de plein air exceptionnels aux aventuriers du monde entier. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour vous offrir une expérience fluide de l’achat à la livraison et au-delà.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier. Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre colis.

Conditions de retour

• Les articles doivent être non utilisés et dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes et emballages intacts
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés
• Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
  • Accessoires en néoprène
  • Accessoires de piscine
  • Accessoires de spa
  • Accessoires de chasse sous-marine
  • Accessoires d’entretien
  • Matelas gonflables

Procédure de retour

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

• Autorisation de retour
• Adresse d’expédition de retour
• Numéro de suivi (si nécessaire)
• Instructions spéciales pour les articles volumineux (planches de SUP, structures gonflables)

Étape 3 : Expédier votre retour

• Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l’adresse fournie
• Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi
• Conservez la preuve d’expédition
• Clients hors UE : déclarez le colis comme « MARCHANDISES RETOURNÉES » pour éviter les frais de douane

Remarque : Les frais d’expédition initiaux de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement du retour

À la réception de votre retour :

• Nous inspectons les articles sous 3 jours ouvrables
• Vous recevrez une notification par e-mail concernant le statut de votre demande
• Retours approuvés : remboursement ou échange immédiatement initié

Remboursements

Pour les retours approuvés :

• Méthode : Remboursement via le mode de paiement d’origine
• Délai :
  • Cartes de crédit : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
  • PayPal : 2 à 3 jours ouvrables après approbation
• Montant : Prix de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf erreur de notre part)

Échanges

• Le nouvel article est expédié après réception et inspection de l’article retourné
• Les frais de livraison du nouvel article sont à votre charge (sauf erreur de notre part)
• Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou paiement supplémentaire

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous prenons en charge tous les frais de retour et de remplacement
• Des photos/vidéos du problème peuvent être demandées

Contactez-nous

Pour toute question concernant la livraison ou les retours :

Libresurf Boutique
22 Rue de la Thibaudière
Lyon, FR 24391
E-mail : [email protected]

Merci d’avoir choisi Libresurf Boutique pour vos aventures aquatiques et de plein air !