Bienvenue dans notre FAQ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et services. Notre équipe est également disponible à [email protected] pour toute question supplémentaire.

Produits

Quels types de produits proposez-vous?
Nous sommes spécialisés dans les équipements pour sports nautiques et activités outdoor. Notre gamme inclut:
  • Accessoires pour paddle, surf, chasse sous-marine et buggy
  • Matériel pour piscine et spa
  • Équipements de mountainboard
  • Aires de jeux gonflables
  • Et bien d’autres accessoires pour vos aventures aquatiques!
Proposez-vous des conseils pour choisir le bon équipement?
Absolument! Notre équipe de passionnés peut vous guider dans votre choix en fonction de votre niveau, de votre pratique et de vos besoins spécifiques. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Les produits sont-ils de qualité professionnelle?
Oui, nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs pour vous proposer des équipements durables et performants, adaptés aussi bien aux amateurs qu’aux pratiquants confirmés.

Commandes & Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements sécurisés par:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous pouvez nous contacter immédiatement à [email protected] si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, surtout si la commande n’a pas encore été traitée (dans les 1-2 jours ouvrables suivant la commande).
Ma commande est-elle sécurisée?
La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL pour protéger toutes vos informations personnelles et de paiement.

Livraisons

Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options:
Livraison Standard (DHL/FedEx)
• Délai: 10-15 jours ouvrables après expédition
• Coût: 12.95 €
• Avantages: Suivi en temps réel, service premium
Livraison Gratuite (EMS)
• Délai: 15-25 jours ouvrables après expédition
• Gratuit pour les commandes >50€
• Option écologique (envois consolidés)
Livrez-vous dans mon pays?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et ailleurs. Si vous avez un doute, contactez-nous à [email protected] pour vérifier la disponibilité dans votre région.
Combien de temps prend le traitement de ma commande?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Chaque article est vérifié personnellement avant expédition depuis notre entrepôt à Lyon.
Comment suivre ma commande?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel grâce au lien fourni.
Que faire si je ne suis pas présent à la livraison?
Le transporteur effectuera jusqu’à 3 tentatives de livraison. En cas d’absence, des instructions seront laissées pour récupérer votre colis au point relais le plus proche.
Dois-je payer des frais de douane?
Les frais de douane varient selon le pays de destination et sont à la charge du client. Nous déclarons toujours la valeur réelle des marchandises comme exigé par la loi.
Conseil d’expert: Pour les commandes urgentes (avant un voyage ou compétition), commandez au moins 3 semaines à l’avance et optez pour la livraison standard.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ou échange?
Contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.
Quand serai-je remboursé?
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5-10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement initiale.

Service Client

Comment contacter le service client?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrables.
Où est situé votre entrepôt?
Notre entrepôt est situé au 22 Rue de la Thibaudière, Lyon, FR 24391. Nous n’avons pas de magasin physique ouvert au public.
L’équipe Libresurf Boutique
Votre partenaire passionné des sports nautiques
www.gonflepaddle.com