Chez Libresurf Boutique, nous comprenons que votre passion pour les sports nautiques ne connaĂ®t pas de frontières. C’est pourquoi nous avons mis en place un service de livraison international fiable et transparent, pour vous permettre de recevoir votre Ă©quipement oĂą que vous soyez dans le monde (Ă  l’exception de quelques zones reculĂ©es).

Notre engagement : Des délais clairs, des options flexibles et un suivi précis pour chaque commande, parce que nous savons combien il est important de pouvoir compter sur son matériel pour ses prochaines aventures nautiques.

Nos Options de Livraison

Livraison Standard (DHL/FedEx)

Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition

Coût : 12.95 €

Avantages :

  • Suivi en temps rĂ©el de votre colis
  • Service client dĂ©diĂ©
  • Assurance incluse
  • Livraison plus rapide que l’option gratuite

Idéal pour ceux qui ont besoin de leur équipement rapidement ou qui préfèrent les services premium.

Livraison Gratuite (EMS)

Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition

Coût : Gratuit pour les commandes de plus de 50 €

Avantages :

  • Économisez sur les frais de livraison
  • Suivi disponible
  • Option Ă©cologique (consolidation des envois)

Parfait pour les commandes groupĂ©es ou lorsque le temps n’est pas un facteur critique.

Processus de Livraison

1. Traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Notre équipe vérifie personnellement chaque article avant expédition.

2. Expédition : Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt à Lyon.

3. En transit : Suivez votre colis en temps rĂ©el grâce au lien fourni. Notre service client reste disponible pour toute question Ă  [email protected].

4. Livraison : Le transporteur effectuera jusqu’Ă  3 tentatives de livraison. En cas d’absence, des instructions seront laissĂ©es pour rĂ©cupĂ©rer votre colis.

Zones de Livraison

Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

Conseil d’expert : Pour les commandes urgentes (avant un voyage ou une compĂ©tition), nous recommandons la livraison standard et de passer commande au moins 3 semaines avant la date nĂ©cessaire.

Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ© dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour les Ă©changes, contactez-nous Ă  [email protected] et nous vous guiderons dans le processus.

Questions Fréquentes

Q : Les délais incluent-ils le traitement de la commande ?
R : Non, les dĂ©lais mentionnĂ©s commencent après l’expĂ©dition. Comptez 1-2 jours supplĂ©mentaires pour le traitement.

Q : Proposez-vous la livraison express ?
R : Oui, sur demande pour les urgences. Contactez-nous avant de passer commande.

Q : Comment sont calculés les frais de douane ?
R : Ils varient selon le pays de destination et sont à la charge du client. Nous déclarons toujours la valeur réelle des marchandises.

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