Chez Libresurf Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements de sports nautiques et outdoor. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés : Accessoires néoprène, Accessoires de piscine, Accessoires de spa, Accessoires chasse sous marine, Accessoires entretien, et matelas gonflables.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Libresurf Boutique,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande # [Numéro de commande] :

– Nom du produit : [Nom complet du produit]

– Quantité : [Nombre]

– Raison du retour : [Défectueux/Taille incorrecte/Modèle différent/Autre – préciser]

Pour un échange, je souhaite le remplacer par : [Détails du nouveau produit si échange]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Un numéro de suivi si nécessaire
  • Des instructions spécifiques si l’article est volumineux (comme les planches de SUP ou les aires de jeux gonflables)

Étape 3: Expédition du Retour

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement votre article et l’expédier à l’adresse fournie. Nous recommandons :

  • D’utiliser un service de livraison avec suivi
  • De conserver votre preuve d’expédition
  • Pour les clients hors UE : de déclarer le colis comme « RETOUR DE MARCHANDISE » pour éviter des frais de douane

Note : Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4: Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspecterons l’article sous 3 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
  • Pour les retours approuvés : le remboursement ou l’échange sera initié immédiatement

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai :
    • Cartes bancaires : 5-10 jours ouvrables après approbation
    • PayPal : 2-3 jours ouvrables après approbation
  • Montant : Vous recevrez le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou une vidéo du problème

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours :

Libresurf Boutique
22 Rue de la Thibaudière
Lyon, FR 24391
Email : [email protected]

Nous apprécions votre confiance en Libresurf Boutique pour vos équipements de sports nautiques et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.

L’équipe Libresurf Boutique